Política de Devolución y Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Margot Tienda

¿En qué casos puedo cambiar o devolver un artículo?

• He recibido el pedido en mal estado.

• El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo.

• La talla no es la correcta y me gustaría cambiarlo por otra talla.

Es imprescindible que todos los productos se encuentren en perfecto estado y sin usar. De lo contrario, no podrá realizarse ningún cambio ni devolución. Los productos deberán enviarse con su embalaje original y será responsabilidad del cliente asegurarse de que los artículos lleguen a Margot Tienda en perfectas condiciones. Si los artículos no se reciben en perfecto estado, no podremos tramitar la devolución.

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

El plazo para cambiar o devolver un artículo es de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. La devolución deberá llegar a nuestras instalaciones dentro del plazo legal de 14 días naturales. De lo contrario, no podrá ser aceptada.

¿En qué casos no se admite la devolución de un artículo?

No se admitirán devoluciones de artículos que incluyan algún tipo de personalización. Se consideran artículos personalizados los siguientes:

• Pendientes modificados con cierre de rosca o cierre tragus.

• Anillos de tallas no estándar, es decir, diferentes de las tallas 12, 14 y 16.

• Joyas que incluyan grabados, letras o nombres.

• Cualquier otro elemento de personalización que no forme parte de la oferta estándar.

¿Qué tengo que hacer para gestionar una devolución?

Para gestionar una devolución, escríbenos a serrvicio@margottienda.com, indicando tu intención de cambiar o devolver un artículo y explicando el motivo. El equipo de Atención al Cliente te informará sobre el procedimiento que debes seguir.

Los pedidos realizados en Margot Tienda no podrán devolverse en tiendas físicas. Para realizar una devolución, será necesario seguir los pasos indicados anteriormente.

Cambios: Para solicitar un cambio, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará sobre el procedimiento y el coste correspondiente.

Devoluciones: Una vez aprobada la devolución, el producto deberá enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo de Atención al Cliente. Cuando recibamos el producto en nuestras instalaciones, te enviaremos un correo electrónico de confirmación. El importe se reembolsará mediante el método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

¿Cuál es el coste asociado a los cambios o devoluciones?

Cambios: Los gastos de envío derivados de un cambio de talla o producto deberán ser asumidos por el cliente. Margot Tienda no se responsabiliza de posibles pérdidas o extravíos durante el envío.

Devoluciones: Margot Tienda no se hace cargo de los gastos de envío de la devolución ni se responsabiliza de posibles pérdidas o extravíos durante el envío.